Indicadores e Controles da Qualidade

Partindo da necessidade das organizações de monitorar, medir e garantir seu desempenho, os Indicadores e Pontos de Controle da Qualidade são estruturados para fortalecer o controle dos processos, a eficiência deles e a qualidade dos produtos ou dos serviços gerados através deles. Com a difusão dos Sistemas de Gestão estes instrumentos se fortaleceram e se difundiram, principalmente em um contexto organizacional de análise e de tomada de decisão com base em dados e evidências. Aqui entendemos que a dinâmica deixa de ser uma mera execução de processos e passa a ser um acompanhamento da eficiência deles, buscando desvios em tempo real para assegurar a conformidade de produtos ou de serviços, assim como a melhoria dos resultados organizacionais.

Neste sentido, Indicadores e Pontos de Controle da Qualidade são ferramentas utilizadas para medir, acompanhar e avaliar o desempenho dos processos e dos resultados organizacionais, incluindo a satisfação do cliente e o comprometimento de fornecedores. Portanto, os Indicadores são métricas que expressam os resultados quantitativamente, permitindo verificar a eficiência e a eficácia dos processos realizados pelas organizações. Por outro lado, os Pontos de Controle são etapas específicas (identificadas dentro do processo) que permitem o monitoramento, pontual ou contínuo, da conformidade de operabilidade do processo e a identificação de falhas ou de desvios, de modo a permitir que os padrões de qualidade estabelecidos sejam sempre atendidos.

A integração dos Indicadores e dos Pontos de Controle da Qualidade se dá por meio da inserção deles na estrutura operacional, tanto em processos quanto em rotinas, o que permite a avaliação contínua do desempenho do empreendimento e da sua operação para que ele seja constante. Para tanto, é preciso que os indicadores sejam relevantes para a análise dos processos e sejam definidos com base nos objetivos organizacionais, otimizando assim o acompanhamento para garantir a qualidade de produtos e de serviços e para garantir a conformidade entre o esperado e o realizado para os processos.

Por outro lado, a criação de Pontos de Controle ao longo do processo deve dinamizar o uso sistemático das informações e dos dados na análise das rotinas operacionais e facilitar seu emprego na tomada de decisão pela liderança. Assim, para que o controle seja realizado de forma constante e de forma eficiente é imprescindível que a cultura corporativa absorva a importância destas ferramentas dentro da organização, o que deve ser promovido por meio de treinamentos e de orientações constantes sobre o uso destes dados para a Melhoria Contínua e para Gestão de Riscos e Oportunidades.

Dito isso, demonstramos que os Indicadores e os Pontos de Controle da Qualidade contribuem para o crescimento das organizações ao proporcionar maior controle, previsibilidade e consistência nos processos. Ao permitir a identificação de falhas e desvios, estas ferramentas permitem a ação corretiva de forma mais eficiente, reduzindo falhas, retrabalho e desperdícios ao longo do processo.

Complementarmente, os dois Instrumentos da Qualidade fornecem, aos operadores e às lideranças, informações estratégicas que otimizam e orientam a tomada de decisão com base em dados e evidências, o que fortalece a melhoria da qualidade de produtos e de serviços, além de aumentar a satisfação dos clientes. Ademais, as informações geradas pelas ferramentas da qualidade e as análises que elas permitem fortalecem a competitividade da empresa e a impulsionam para o crescimento sustentável.

Portanto, se seu empreendimento ainda não faz uso de Indicadores e de Pontos de Controle da Qualidade associados aos seus processos, você pode estar perdendo informações relevantes para impulsionar o crescimento do seu negócio. Conheça a EcoMetrologia e defina os pontos estratégicos para alavancar o seu crescimento corporativo.